Services hôteliers · Évaluer
Comprendre le soin que vos clients reçoivent réellement.
Un diagnostic pratique de l’équipe spa révèle les points forts, les écarts de régularité et les axes de développement qui auront le plus d’impact.
Technique et hospitalitéL’approche 2Hands
25+ ansPratique internationale
PratiqueDéveloppement concret
Deux regardsClient et praticien
Le besoin
La direction a besoin de plus qu’une impression générale.
Les commentaires clients indiquent parfois qu’un soin n’a pas répondu aux attentes, sans expliquer pourquoi. 2Hands examine le soin lui-même ainsi que l’accueil, la pression, le rythme, le drapage, la préparation de la cabine, la communication et la mécanique corporelle du praticien.
Pour qui01 02 03 04
Une réponse ciblée aux besoins réels de l’hospitalité.
Une équipe installée dont la qualité varie d’un praticien à l’autre
Un établissement qui réagit à des retours clients
Une direction qui prépare une formation ciblée ou une évolution de la carte
Ce qui est inclus
Assez détaillé pour être utile. Assez ciblé pour agir.
L’intervention finale est adaptée à l’établissement, à l’équipe et à la question opérationnelle.
Questionnaire préalable avec la direction
Analyse de la carte et des protocoles
Observation sur site ou soin mystère
Évaluation de la technique, du rythme et de la pression
Accueil, drapage et communication
Préparation de la cabine et fin de soin
Débriefing avec la direction
Plan de priorités et feuille de route formation
Le déroulement01 02 03 04
Un chemin clair du besoin à l’action.
Cadrer
Clarifier l’établissement, l’équipe, les standards et les questions à résoudre.
Observer
Vivre et évaluer le soin dans son contexte opérationnel réel.
Interpréter
Distinguer les cas isolés des tendances qui concernent l’ensemble de l’équipe.
Prioriser
Transformer les constats en actions claires pour la direction et l’équipe.
Pour la direction
Un résultat pratique, pas un rapport générique.
- Une synthèse claire pour la direction
- Des observations individuelles et collectives
- Des actions classées par priorité
- Une feuille de route de formation
- Un débriefing confidentiel avec Brooke
Avec Brooke Wescott
Découvrir BrookeUne expertise pratique et un regard opérationnel.
Brooke apporte plus de 25 ans d’expérience internationale en massage et bodywork, avec une compréhension concrète des attentes du client et de la longévité du praticien.
Questions
Avant de commencer.
S’agit-il d’une inspection punitive ?
Non. Le diagnostic crée une base précise et constructive pour aider l’équipe à progresser sans fragiliser sa confiance.
Le diagnostic peut-il être annoncé ?
Oui. Brooke peut intervenir ouvertement auprès de l’équipe ou adopter le point de vue d’un client. Le format dépend de la question à résoudre.
La formation est-elle incluse ?
Le diagnostic identifie les priorités. Une formation ciblée peut ensuite être organisée comme phase distincte.
Commencer l’échange
Parler de votre établissementCommencez par une vision plus claire de votre équipe spa.
Présentez votre établissement, la taille de l’équipe et vos priorités. Brooke recommandera le format de diagnostic le plus pertinent.